FAQ
Hier vindt u de meest gestelde vragen aan het Zoomio-team. Wordt uw vraag hier niet beantwoord dan kunt u natuurlijk contact met ons opnemen.
Waarom worden mijn e-mails niet verzonden?
Dat kan verschillende oorzaken hebben. De meest voorkomende zijn de volgende:
Geen geassocieerde lijst: u dient een lijst te koppelen aan een e-mail in de vehicle-setup van de campagne.
Lege lijst: de lijst is leeg als er (nog) geen prospects aan zijn toegevoegd. Toevoegen geschiedt meestal via import van een MS-Excel- of .csv-bestand.
Er is geen e-mailadres voor prospect of het e-mailadres staat in het verkeerde veld: als u propects uploadt, dient u de kolom voor de e-mailadressen de volgende naam te geven: "EmailAddress1". Als u de kolom "e-mail", "emailadres" of iets anders noemt, denkt MMM / ZC dat er geen adres is voor de prospects (en zal het systeem het veld "emailadres" of dergelijke in een klantspecifiek veld, de zgn. "custom attribute" willen zetten).
"To:"-field gespecificeerd in e-mail: Als er een e-mailadres is ingevuld
in het "To:"-field, worden de e-mails alleen verzonden naar dat adres.
Waarom kan ik geen lead-definition-criteria toevoegen?
Dit lost u op door de cursor in de criteriabox te plaatsen, door in de box te klikken voordat u 'Add Criteria' aanklikt.
Als ik browse naar een bepaalde afbeelding of een ander bestand en dat probeer te uploaden gebeurt er niets. Hoe kan dat?
Als het bestand heel groot is, duurt het lang om te uploaden. Dit probleem verhelpt u door het bestand te 'resizen' (verkleinen). Dit doet u doorgaans in het bewerkingspakket dat u gebruikt voor afbeeldingen of andere bestanden.
Ik heb een lijst met 20 ontvangers. Als ik een e-mail naar hen stuur staat er in mijn rapportage dat de e-mail naar slechts 15 ontvangers is verzonden. Hoe kan dat?
Dit kan meerdere oorzaken hebben. De meest voorkomende zijn de onderstaande:
1) Onjuist e-mailadres van één van de prospects (geen @, spatie in het
e-mailadres, teken achter het e-mailadres) Voorbeelden van ongeldige adressen: mjansen.zoomio.com (punt . in plaats van @) mjansen@ zoomio.com (spatie na @) mjansen@zoomio.com. (punt . na het e-mailadres)
2) Er is geen e-mailadres geregistreerd bij de prospect.
3) Tot slot is er natuurlijk een kleine mogelijkheid dat er een technische fout heeft plaatsgevonden. Als u denkt dat uw prospectdata incorrect zijn, adviseren we u om dit aan ons te communiceren. Vervolgens doen wij uitgebreid onderzoek naar de mogelijke oorzaak van dit probleem.
Wat is de ideale breedte voor een HTML-e-mail?
Ons advies is een maximum breedte van 700 pixels aan te houden. Dit garandeert dat de meeste ontvangers de e-mail kunnen lezen zonder in de breedte te hoeven scrollen.
Als ik een JPG-afbeelding upload, zie ik alleen een rood kruis i.p.v. mijn afbeelding. Hoe kan dat?
Waarschijnlijk is de .JPG opgeslagen met CMYK kleuren. Internet Explorer vereist JPG-files in RGB-kleuren. U kunt het kleurenschema veranderen door middel van een tool als Adobe Photoshop of Corel PaintShop Pro.
Ik bekijk wat statistieken van onze campagnes en ik vraag me af wat de vcle_count en vcle_per kolommen betekenen.
De vcle_count geeft weer hoeveel mensen een bepaalde actie hebben uitgevoerd (openen, aanklikken, etc.). De vcle_percent is dat zelfde aantal, uitgedrukt in een percentage.
Is uw vraag niet beantwoord? Neem dan hier direct contact met ons op. U kunt ook bellen naar +31 (0)20 497 06 57 of een e-mail sturen naar support@zoomio.nl
